1. Obecně
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v internetovém obchodě louisparfum.cz, jehož provozovatelem je Euristica s.r.o. (dále jen „prodávající“). Je součástí obchodních podmínek. Spotřebitel má při vadách zboží práva vyplývající ze zákona, zejména z občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) a ze zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Odpovědnost za vady a záruční doba
Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí kupujícím, a za vady, které se projeví po převzetí během záruční doby. Záruční doba pro spotřebitele je 24 měsíců od převzetí zboží. U zboží s vyznačenou dobou spotřeby nebo minimální trvanlivosti se odpovědnost týká toho, aby bylo zboží po tuto dobu vhodné k použití.
Za vadu se nepovažuje zejména: dodání zboží označeného jako „tester“ ve zjednodušeném obalu (bez krabičky nebo víčka); poškození způsobené nesprávným používáním nebo skladováním; běžné opotřebení; ani vlastnost, která je pro daný druh zboží přirozená.
3. Kde a jak reklamaci uplatnit
Reklamaci je možné uplatnit:
- elektronicky pomocí reklamačního formuláře na webové stránce e-shopu (odkaz v patičce stránky); po odeslání obdržíte potvrzení e-mailem,
- e-mailem na info@louisparfum.cz,
- zasláním zboží poštou na adresu: Euristica s.r.o., P.O.BOX 64, Karloveská 34, 841 04 Bratislava, Slovenská republika.
Při reklamaci uveďte číslo objednávky, kontaktní údaje, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. K zásilce přiložte kopii dokladu o koupi nebo uveďte číslo objednávky. Zásilku, prosím, zasílejte poštou, neboť na adrese je schránka (P.O.BOX) a zásilky kurýrem, přes výdejní místa nebo na dobírku nelze převzít. Podací doklad uschovejte.
4. Práva spotřebitele při vadě
Má-li zboží vadu, má spotřebitel právo na její bezplatné odstranění opravou nebo na výměnu zboží za bezvadné. Není-li to možné nebo není-li to přiměřené, nebo pokud prodávající vadu v přiměřené lhůtě neodstraní, má spotřebitel právo na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny i tehdy, jde-li o podstatné porušení smlouvy nebo se vada projevila opakovaně.
Způsob vyřízení reklamace si spotřebitel zvolí při jejím uplatnění. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady se vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po marném uplynutí této lhůty má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat výměnu zboží.
O uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení a po jejím vyřízení mu bez odkladu doručí písemný doklad o způsobu vyřízení reklamace (e-mailem, pokud se strany nedohodnou jinak).
5. Náklady
Prodávající hradí účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním oprávněné reklamace, zejména náklady na poštovné ve výši základního poštovného bez doplňkových služeb (například přednostní doručení se nehradí). Spotřebitel je povinen náklady prokázat podacím dokladem. U neoprávněné reklamace a při odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu nese náklady na vrácení zboží spotřebitel.
6. Mimosoudní řešení sporů
Pokud nejste spokojeni s vyřízením reklamace, kontaktujte nás na info@louisparfum.cz. Pokud vaši žádost zamítneme nebo na ni do 30 dnů neodpovíme, můžete podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (www.coi.cz); podrobnosti jsou v obchodních podmínkách. Dozor vykonává Česká obchodní inspekce.
Prodávající:
Euristica s.r.o.
Pražákova 1008/69, Štýřice, 639 00 Brno, Česká republika
IČO: 23176806
DIČ: CZ23176806
Zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 144698
E-mail: info@louisparfum.cz
Telefon: +420 735 223 088